CUPPS ยกระดับประสบการณ์ผู้โดยสารด้วยระบบ Self-Service

ภาพรวมโครงการ

โครงการนี้คือการให้บริการ “ระบบบริการผู้โดยสารขึ้นเครื่อง” (CUPPS) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีแบบ Self-Service เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้โดยสารที่เดินทางทั้งในและต่างประเทศ ณ ท่าอากาศยาน 6 แห่ง (สุวรรณภูมิ, ดอนเมือง, ภูเก็ต, เชียงใหม่, หาดใหญ่ และแม่ฟ้าหลวง เชียงราย) ระบบนี้ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถบริการตนเอง (Self-Service) ตั้งแต่การเช็กอิน การโหลดกระเป๋าสัมภาระ การลงทะเบียนใบหน้า ไปจนถึงการขึ้นเครื่อง โดยมีเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวกและเสริมสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับผู้โดยสาร

ความท้าทาย 

• ระยะเวลาการรอคอยที่เพิ่มมากขึ้น: เกิดความหนาแน่นบริเวณ Counter Check-in
• พฤติกรรมผู้ใช้บริการ: เพื่อรองรับพฤติกรรมในการดำเนินชีวิตในวิถีปกติรูปแบบใหม่ (New Normal)
• ประสิทธิภาพการบริการ: ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่ออำนวยความสะดวกและลดขั้นตอนการเข้ารับบริการ

ขั้นตอนการยืนยันตัวตน: ผู้โดยสารต้องใช้เอกสารหลายอย่าง (บัตรโดยสาร, หนังสือเดินทาง) เพื่อยืนยันตัวตนในจุด Check Point ต่างๆ

 

ผลงานที่ SKY ให้บริการ

บริษัท สกาย ไอซีที จำกัด (มหาชน) เป็นผู้ให้บริการระบบ CUPPS ซึ่งประกอบด้วยระบบงานย่อย 6 กลุ่มหลัก ได้แก่:

• CUTE (Common Use Terminal Equipment): ระบบที่ช่วยให้สายการบินต่างๆ สามารถใช้งานเคาน์เตอร์เช็กอินร่วมกันได้

• CUSS (Common Use Self Service): เครื่อง Kiosk ที่ผู้โดยสารสามารถดำเนินการเช็กอินด้วยตนเอง, สแกนพาสปอร์ต, พิมพ์บัตรโดยสาร (Boarding Pass), พิมพ์ป้ายติดกระเป๋า (Baggage Tag) และการลงทะเบียนใบหน้า

• CUBD (Common Use Bag Drop): ระบบรับกระเป๋าสัมภาระอัตโนมัติ (Self-Bag Drop) ที่ผู้โดยสารสามารถสแกนบัตรโดยสารและโหลดกระเป๋าได้ด้วยตนเอง

• PVS (Passenger Validation System): ระบบตรวจสอบยืนยันตัวตนผู้โดยสาร เพื่อเพิ่มความปลอดภัย, ช่วยติดตามผู้โดยสาร (Passenger Tracking) และคัดกรองการเข้าถึงพื้นที่ (เช่น ผู้โดยสารในประเทศจะไม่สามารถเข้าพื้นที่ระหว่างประเทศได้)

• SBG (Self-Boarding Gate): ประตูทางออกขึ้นเครื่องอัตโนมัติ ที่ทำงานร่วมกับเทคโนโลยี Biometric (การจดจำใบหน้า) เพื่อตรวจสอบข้อมูลก่อนเปิดประตูอัตโนมัติ

• Automated Biometric Identification System: ระบบพิสูจน์อัตลักษณ์บุคคล (ใบหน้า) ที่ท่าอากาศยาน 6 แห่งของ AOT ระบบจะเก็บอัตลักษณ์ผู้โดยสารตั้งแต่ตอน Check-in เพื่อลดการใช้เอกสารยืนยันตัวตนในจุดต่างๆ

มาตรฐานความปลอดภัยข้อมูล

ความปลอดภัยของข้อมูลผู้โดยสารและข้อมูลท่าอากาศยานคือหัวใจสำคัญ:

• ISO/IEC 27001: บริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศตามมาตรฐานสากล
• Data Encryption & Compliance: การเข้ารหัสข้อมูล (Encryption) ทั้งในระหว่างการส่งผ่านและจัดเก็บ พร้อมปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัด
• High Availability & Failover System: สถาปัตยกรรมระบบที่มีความเสถียรสูง รองรับการทำงานแบบ 24/7 ไม่มีสะดุดแม้ในชั่วโมงเร่งด่วน

ผลลัพธ์และประโยชน์ที่เกิดขึ้นจริง

• ต่อผู้โดยสาร: ได้รับความสะดวก รวดเร็ว และประหยัดเวลา ลดการรอคิวที่เคาน์เตอร์เช็กอิน และลดขั้นตอนแบบดั้งเดิม ได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ในการเดินทาง
  ลดการสัมผัส (Hygienic)
• ต่อสนามบินและประเทศ: ช่วยลดความหนาแน่นของผู้โดยสาร เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ช่วยเสริมภาพลักษณ์ให้แก่ประเทศไทย และยกระดับมาตรฐานการให้บริการช่วยให้ผู้โดยสารคุ้นเคยกับเทคโนโลยีใหม่ๆ